قوانین و مقررات استفاده از خدمات آنلاین پرینت سه بعدی آیدیزاین
مشتری گرامی لطفا با دقت قوانین و مقررات زیر را مطالعه فرمایید
قوانین عمومی
- ورود کاربر به وب سایت و استفاده از خدمات و سفارش آنلاین پرینت سه بعدی شرکت آیدیزاین از زمان ورود کاربر به سایت، به معنای آگاه بودن از مفاد و پذیرفتن تمامی قوانین و مقررات خدمات آنلاین پرینت سه بعدی آیدیزاین است.
- شرکت آیدیزاین و به تبع آن استفاده از سامانه خدمات آنلاین پرینت سه بعدی آیدیزاین، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران ،قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و استفاده مشتریان از این سایت به معنای پذیرش قوانین مترتبه می باشد.
- هرگونه تغییر و یا اضافه شدن در قوانین، در همین صفحه تغییر و بروزرسانی می شود و استمرار استفاده شما مشتری عزیز از خدمات آنلاین شرکت آیدیزاین منوط به پذیرفتن قوانین تغییر یافته و یا اضافه شده نیز می باشد.
استفاده از خدمات آنلاین پرینت سه بعدی
- قبل از شروع به سفارش درخواست داریم تا با مراجعه به مستندات و توضیحات استفاده از سایت در بخش راهنمای کاربری (Help Center) با شرایط و محدودیت های فنی فناوری های پرینت سه بعدی و نیازمندی های فایل آپلود شده آشنایی به دست بیاورید. در صورتی که فایل آپلود شده مطابق با دستور العمل های طراحی برای فناوری پرینت سه بعدی صورت نگرفته باشد، آیدیزاین تمام تلاش خود را برای رفع این مشکل می کند ولی در صورت بروز مشکل به دلیل در نظر گرفته نشدن مشکل ناشی از طراحی نا صحیح به عهده مشتری می باشد.
- محاسبه قیمت و زمان تحویل به صورت آنلاین بر اساس شکل فایل سه بعدی شما محاسبه می شود و ممکن است به دلایل فنی ، تولید بعضی قطعات خاص در هندسه مشخص شده در فایل سه بعدی و یا در فناوری انتخاب شده غیر ممکن باشد در این صورت شرکت آیدیزاین ابتدا تمام تلاش خود را می کند که با مشتری تماس بگیرد. اما در هر صورت آیدیزاین این حق را برای خود محفوظ می دارد که با ایجاد کمترین تغییرات ممکن در هندسه قطعه آن را به شرایطی برساند که قابلیت تولید داشته باشد و یا قطعه را به روشی دیگری تولید کند و یا هرگونه تغییر در سفارش ایجاد کند ( مثلا تغییر قیمت ، شرایط تحویل ، مدت تحویل ، …. )
- شرکت آیدیزاین می تواند در زمان اعلام قیمت، در زمان اخذ سفارش یا در زمان ساخت قطعه و هر زمان دیگری، اگر فایل ارسال شده از سوی مشتری دارای چند قطعه مختلف ادغام شده در یک فایل باشد یا هر گونه اشکال دیگری مرتبط با فایل سه بعدی که در بخش راهنمای کاربری توضیح داده شده است را دارا باشد، سفارش را کنسل یا عوض کند.
- شرکت آیدیزاین تضمین می کند که سفارش مشتری را با بهترین کیفیت ممکن در فناوری های پرینت سه بعدی تولید کرده و به مشتری عرضه کند و بعد از کنترل کیفیت نسبت به فایل سه بعدی ارسالی از سوی مشتری، توسط متخصصین آیدیزاین آن را برای مشتری ارسال کند. در صورتی که مشتری محترم بعد از دریافت مرسوله متوجه مشکلی در قطعه شود می تواند به مدت ۱۰ روز پس از دریافت مرسوله با شرکت آیدیزاین تماس گرفته و مشکل خود را مطرح کند و در صورت قبول شرکت، قطعه از مشتری پس گرفته شده و تمام هزینه به مشتری عودت داده می شود و یا قطعه دیگری برای مشتری عزیز تولید می شود (هزینه پست برای قطعات معیوب که ما مسئول آن هستیم به عهده ما خواهد بود).
- آیدیزاین هیچ ضمانتی در مورد صحت فایل سه بعدی (که توسط آیدیزاین تولید نشده باشد) یا عملکرد صحیح آن برای منظور خاص مشتری نمی دهد.
- مانند تمام روش های ساخت و تولید، قطعات پرینت سه بعدی شده نیز دارای دقت می باشند و دقیقا مطابق با فایل سه بعدی نیستند، این دقت ها در راهنمای کاربردی بخش دقت قطعات پرینت سه بعدی ذکر شده است. در صورتی که قطعه تولید شده نسبت به فایل در محدوده دقتی گفته شده باشد هیچگونه مسئولیتی بر عهده آیدیزاین نیست در غیر اینصورت کلیه مسئولیت به عهده آیدیزاین می باشد و قطعه مجددا برای مشتری تولید خواهد شد یا تمام هزینه به مشتری محترم عودت داده خواهد شد.
- ارتباط اینترنتی ممکن است خرابی در قطعه ایجاد کند (خصوصا در مورد قطعات با حجم بالا) در این صورت آیدیزاین این حق را برای خود قائل است که سفارش را لغو کرده و کل مبلغ را به مشتری عودت دهد.
- در صورت عدم رعایت نکات طراحی فایل سه بعدی که ممکن است منجر به خرابی قطعه پرینت شده شود مسئولیت آن به عهده مشتری می باشد. (مراجعه شود به راهنمای کاربری خدمات آنلاین پرینت سه بعدی)
هشدار : اگر فایل ارسالی شما برای پرینتر سه بعدی دارای مشکلات رایج اعلام شده باشد و کارشناس ما به آن پی ببرد زمان اتمام سفارش شما طولانی تر و قیمت دهی قبلی شما اشتباه خواهد بود و در صورت پی نبردن کارشناس ما مسئولیت خرابی فایل پرینتر سه بعدی به عهده مشتری است .
- تمامی شرایط و قوانین مندرج و قیمت و زمان تحویل اعلام شده، در شرایط عادی قابل اجرا است و آیدیزاین مسئولیتی در مورد شرایط فورس ماژور ندارد ، شرایط فورس ماژور شرایطی هستند که کنترل از دست آیدیزاین خارج است (برق رفتگی، کمیابی مواد اولیه در بازار و عدم دسترسی به آن، اعتصاب سراسری، انقلاب، بلایای طبیعی، آتش سوزی و … ) در این موارد زمان و شرایط ارسال و تحویل قطعه دچار تغییر می شود.
استفاده صحیح و اخلاقی از خدمات پرینت سه بعدی
- آیدیزاین وظیفه خود می داند تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد و کیفیت زندگی مشتریان خود را هر چند اندکی بهبود بخشد و به هر مشتری با هر نوع طرز فکر و سلیقه ای احترام می گذارد. اما این حق را برای خود محفوظ می دارد که بنا به صلاح دید خود در هر زمان از اجرای هر سفارشی که مغایر با ارزش های اخلاقی خود است امتناع ورزد. لذا هرگونه قطعه ای که از نظر اخلاقی با ارزش های آیدیزاین مغایرت داشته باشد تولید آن در هر زمانی که متوجه آن شود لغو می شود.
- کلیه فایل ها و مدل های سه بعدی و طرح های مشتریان نزد آیدیزاین به امانت نگهداری می باشد و آیدیزاین در حفظ و عدم افشای اطلاعات آنها تمامی تلاش خود را به کار می گیرد. در صورتی که مشتریان با انتخاب گزینه، اجازه به استفاده از طرح و تصویر و فیلم قطعه خود، برای تبلیغات آیدیزاین را بدهند، بعد از گذشت مدت یکماه از تحویل قطعه به مشتری آیدیزاین می تواند مطابق اجازه اخذ شده از مشتری از قطعه و طرح و فایل سه بعدی به عنوان محتوای تبلیغاتی استفاده کند. در این صورت برای تشکر از حسن نظر مشتری ۱۰% تخفیف سفارش آنلاین خدمات پرینت سه بعدی برای مشتری محترم لحاظ خواهد شد.
- آیدیزاین با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است از آن ها محافظت می کند و آن را وظیفه خود می داند. اما باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. درصورتی که کاربر شماره همراه یا ایمیل خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سو استفاده یا مشکلات احتمالی کاربران باید شمار خود را در پروفایل شخصی خود تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و کاربر حق هرگونه ادعا علیه آیدیزاین را از خود سلب می کند.
- آیدیزاین هویت شخصی کاربران را محرمانه می داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی کند. مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذی صلاح قرار دهد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای آیدیزاین وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.
نمایندگی
- آیدیزاین در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌ها، تراکنش‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی به اطلاعات تماس ذکر شده در سایت، پردازش می‌شود.
لغو سفارش
- به صورت کلی در صورت ثبت نهایی سفارش کاربر حق لغو سفارش و درخواست عودت وجه را نخواهد داشت با اینحال آیدیزاین مطابق با موازین اخلاقی که بر خود شرط می داند تحت شرایطی امکان لغو سفارش را ایجاد کرده است. پس از ثبت نهایی سفارش و پرداخت آنلاین، اگر کاربر خواستار لغو سفارش باشد باید با آیدیزاین تماس بگیرد، در اینصورت اگر قطعه در فرایند پرینت قرار گرفته شده باشد، امکان عودت وجه وجود ندارد. اما درصورتی که سفارش هنوز درفرایند پرینت قرار نگرفته شده باشد پس از کسر مبلغ ۱۰% بخاطر زمان صرف شده توسط پرسنل آیدیزاین، مبلغ باقی مانده به کاربر عودت داده می شود.
نحوه ارسال قطعه
- آیدیزاین همواره نهایت تلاش خود را میکند تا با انجام بسته بندی ایمن و استاندارد همه قطعات مشتریان، کلیه سفارشها را در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برساند. با این حال اگر مرسوله مورد نظر پس از تحویل به پیک یا پست آسیبی متحمل شود، مسئولیت به عهده شرکت حمل نقل معتبر می باشد. در اینصورت آیدیزاین تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند .آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به بخش فروش شرکت آیدیزاین اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به آیدیزاین ارجاع داده شود.
- سیاست قیمت گذاری در آیدیزاین مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. نحوه‌ی محاسبه قیمت سفارش شما بعد از پردازش فایل ارسالی شما بررسی می‌شود اما عوامل مهم در قیمت سفارش شما، مدت زمان پرینت قطعه، نوع و مقدار مواد مصرفی سفارش و انتخاب های گزینه‌ی پس پردازش خواهد بود. همچنین نحوه ارسال قطعه دارای هزینه جداگانه می باشد که اخذ خواهد شد.
- صدور فاکتور رسمی برای همه مشتریان حقیقی و حقوقی خدمات آنلاین پرینت سه بعدی آیدیزاین امکان پذیر است. برای این منظور کافی است گزینه نیاز به صدور فاکتور رسمی را در مراحل سفارش انتخاب کند و اطلاعات لازم برای صدور فاکتور رسمی در سامانه وارد شود. در این حالت فاکتور کاغذی رسمی همراه با مهر و امضا همراه با سفارش تحویل مشتری می گردد. عواقب ناشی از ورود اطلاعات غلط به عهده مشتری می باشد.
- پس از تایید نهایی سفارش فاکتور عملا برای مشتری صادر شده است. امکان تغییر در اطلاعات فاکتور رسمی اعم از نام و نشانی و کد اقتصادی و تاریخ و عنوان فاکتور وجود نخواهد داشت.